广州云享通讯

 Y3服务型呼叫中心是利用多种现代化通信手段，将电话、短信、手机、互联网访问等多种媒体渠道进行整合。随着市场竞争的进一步加剧，企业间的竞争也必将愈发激烈，呼叫中心作为一种成熟技术，已在电信、金融、公用事业等众多行业取得广泛应用。为客户提供统一的高质量、高效率、全方位的服务。

企业拟构建一个专业的客户服务呼叫中心平台，实现分布部署、集中调度和管理。利用现代信息网络和技术，为用户提供充分、快捷的信息咨询服务，体现与同行业的差异化服务特征，提高客户满意度，进而提升客户对企业品牌的认知度和忠诚度。

分工作时间段功能：上班时间内，打入电话可进入IVR自动应答，也可进入坐席人工接听。如果客户要找的人员外出，可人工或者自动进行电话绑定呼叫（将客户电话和外出办公人员的电话联接，保证客户一次呼入就能解决问题，通话过程有录音）；

来电弹屏：当电话响起，我们的系统都会立即在电脑显示屏上弹出来电人的姓名、单位、职务、经营范围、以往的谈话记录、业务关系等，来电者信息一目了然，有利于把握谈话的主动权。 并设置好下次跟进的时间。

客户关系管理：协助企业建立完备的客户资料数据库，并通过强大的查询、统计、分析、提醒功能，充分挖掘客户价值；客户信息输入及编辑功能，形成客户关系数据库；

质检功能：上级可实时监控话务员工作状态；

统一管理：统一部署，方便管理，不用到各区域，也能查询所有员工工作情况。

报表统计：座席话务分析、呼叫号码分析、销售分类统计、话务日期分析等，

权限管理：可根据企业需求，不同部门、不同级别划分不同权限。

咨询电话：，